Основания для введения ограничений

Ограничение режима потребления коммунальной услуги гражданам-потребителям

Ограничение режима потребления коммунальной услуги (электроснабжение, горячее водоснабжение) в отношении граждан-потребителей выполняется в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила).

Ограничение/приостановление режима потребления коммунальной услуги гражданам без предварительного уведомления потребителя выполняется в случае:

а) возникновения (угрозы возникновения) аварийных электроэнергетических режимов, стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций - с момента возникновения;

б) выявления факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования к внутридомовым или централизованным сетям - с момента выявления несанкционированного подключения;

в) использования потребителем бытовых машин, мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем, - с момента выявления нарушения;

г) получения предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых систем и внутриквартирного оборудования.

Ограничение/приостановление режима потребления коммунальной услуги гражданам после предварительного уведомления потребителя выполняется в случае:

а) неполной оплаты потребителем коммунальной услуги - через 20 дней после письменного предупреждения вводится ограничение и далее по истечении 10 дней со дня ограничения приостанавливается подача коммунальной услуги, за исключением отопления, без дополнительного уведомления;

б) проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных и (или) внутридомовых систем.

В случае наличия у гражданина задолженности по оплате коммунальной услуги (в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы, исчисленных исходя из норматива потребления и действующего тарифа, гражданину направляется предупреждение о том, что в случае непогашения задолженности в течение 20 дней со дня доставки предупреждения предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем по истечении 10 дней со дня введения ограничения либо при отсутствии технической возможности введения ограничения – приостановлено без предварительного введения ограничения (отопление не приостанавливается в отопительный период).

Уведомление (предупреждение) доводится до сведения потребителя единожды одним из следующих способов, при использовании которых уведомление считается надлежащим (полученным):

- путем включения текста уведомления в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги;

- путем вручения уведомления потребителю-должнику под роспись;

- путем направления уведомления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении) по адресу регистрации гражданина или месту жительства, который гражданин указал сам в договоре;

- путем передачи потребителю предупреждения (уведомления) посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя;

- посредствам телефонного звонка с записью разговора;

- сообщения электронной почты;

- через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет;

- передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи;

- направление уведомления по факсу при условии наличия возможности установить факт доставки уведомления.

После письменного уведомления в указанные сроки потребителю-должнику ограничивается и далее приостанавливается, за исключением отопления, предоставление коммунальной услуги.

Предоставление коммунальной услуги возобновляется в течение 2 календарных дней со дня полного погашения задолженности и оплаты расходов исполнителя по введению ограничения, приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги порядке и размере, которые установлены п. 121(1) Правил, или погашении части долга и заключении соглашения о рассрочке оплаты оставшейся части задолженности.

В случае оплаты задолженности или заключения Соглашения потребитель обращается в Центр обслуживания клиентов или Клиентский офис по адресу, указанному в Акте о введении ограничения/приостановления электроснабжения, с заявлением о возобновлении подачи электроэнергии с предоставлением документа, подтверждающего полное погашение задолженности.